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大手結婚相談所さんのサポート不足は会員数÷社員数の単純計算で

結婚相談所 ベイビーズ・ブレス Baby’s breath の山田です、いつも読んで戴きありがとうございます。

 

 

大手結婚相談所さんの

サポート不足は

会員数÷社員数の単純計算で解る

 

例えば5万名の会員で

社員数500人だったら

社員一人当り100名の

会員をサポートです

 

霞草550👼

 

先のブログでも、

「最近、大手結婚相談所からの乗り換えの方が多い、不満はいろいろだけど、仲人のサポートが無いが一番多い」

と書きましたが、

 

このサポート不足には3つの要因があります。

①その結婚相談所では契約事項にサポートが無い(少ない)。

②結婚相談所の契約事項にサポートは記載されているが、スタッフ不足で満足するサポートを提供できない。

③担当となったスタップがサポートを怠っているか、スタッフの力量不足でサポートできない。

 

契約事項にサポートが無い(少ない)のは、要因と表現するのはちょっとまずいかとは思いますが、一応は不満の原因ということでご容赦ください。

 

①のそもそも、その結婚相談所ではご自分が期待していたサポートをしていない、ということになります、これはご契約されたご自身の確認不足となってしまいますね、虚偽の説明があったということであれば、それは結婚相談所へその旨を伝えるべきです。

 

②のスタッフ不足、これは多くのサービス業でありがちですね、昔問題となった英会話教室「駅前留学の〇〇〇〇」のチケット乱売と似ていますね、この英会話教室は乱売の結果、英会話の授業を受けることが出来ないことが問題となりましたが、サポート不足はそこまでにはならないですね。

 

③は、どんな所にもダメな方はいます、迷わず、遠慮せずに即座に担当を変えてもらうべきです。

 

 

今回は②にフォーカスしてみます。

 

スタッフ一人当たり何人の会員をサポートしているのかで、大体のサポート時間が推測できます。

会員数÷スタッフ・社員数の単純計算ですね。

 

例えば5万名の会員で、社員数500人だったら、スタッフ・社員一人当り100名の会員をサポートしています。

ではスタッフの労働時間を1日8時間×22日とすると1か月176時間です。

1か月間のすべての労働時間を既存会員へサポートしていたとすると、176時間÷100名です。

ということは、一人の会員への対応可能な時間へ平均で1.76時間、つまり1時間45分ですね。

 

ご注意して頂きたいのは、この1時間45分に対するマイナス要因があります。

 

それは

通常ではすべての労働時間をサポート業務に充てることは不可能です。

有給休暇もあります、大手結婚相談所ともなれば、福利厚生も充実しているでしょうし、何よりもブラック企業にはならないようにしているはずです。

社員数も、全社員がサポート業務を行うこともありませんね、経営、総務や管理部門もあります。

最後に、また会員になっていない方の相談や入会対応も行うでしょうね。

 

どうでしょうか、1時間45分が、どのくらい減ってしまうのかは解りませんが、減ることは間違いありません。

 

結婚相談所での婚活を検討しているけど、社員数や会員数をどうやって確認したら良いの?と思うますか。

 

会員数は、結婚相談所のHPに掲載してあるかも知れません、無かったときに結婚相談所へメール等で問い合わせしてみては如何ですか?

社員数を探すのは難しいかと思います、結婚相談所のHPに無かったら、運営会社の欄から社員数を見つけてください、カウンセラー募集のネット広告にも社員数が掲載されていることもあります、その場合実働時間も載っているかもです。

 

如何でしょうか?

一人当たりのサポート時間が少なくなることが必然の結婚相談所で婚活していて、サポートが少ない…と嘆いても仕方ないですよ、だって直ぐに改善されるはずがありませんからね

 

因みに、当結婚相談所では

営業は不定休で、9時から21時まで営業しています、私一人で営んでいますし、私は経営者なので労働基準法は適用されないので、何時間働いてもブラック企業にはならないのです、そして、会員数は最大36名としています。

 

12時間×30日÷36名=10時間となり、当結婚相談所での平均サポート時間は10時間となります。

勿論、この時間から前述と同じように、非サポートの時間を引くことになります。

 

でも、上記の大手結婚相談所さんの例と比較すると、5倍以上のサポート時間になります。

 

最後に、このサポート時間に料金を加味してください。

この1時間45分、この10時間にどれだけのお金を支払っているのかも含めて、結婚相談所選びの目安にしてください。

 

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今日のブログはこちらにも

最近、大手結婚相談所からの乗り換えの方が多い。

 

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結婚や婚活の悩みは無いけど、ちょっと結婚相談所が気になるんだよね。

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ちょっとだけ、知りたい、見学したい、と思う方、結婚相談所を見学してみては如何ですか?

 

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(※2020年9月 日本マーケティングリサーチ機構調べ )

 

 

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