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出来る営業はアフターフォローとクイックレスポンス 。なるほど…

結婚相談所 ベイビーズ・ブレス Baby’s breath の山田です。

 

いつも読んで戴きありがとうございます。

 

 

出来る営業は

アフターフォローと

クイックレスポンス

 

なるほど

仲人も同じです

 

霞草962👼

 

インターネットの記事で見つけた言葉です。

 

出来る営業は、

アフターフォローとクイックレスポンス、

なのだそうです。

 

なるほどと思いますが、

至極当然のことでもあります。

 

仲人の私も同様ですからね。

 

アフターフォローとは、買ってもらう前よりも、

買ってもらった後を大切にする、ということです。

 

結婚相談所で言えば、

入会前よりも、入会後(婚活中)のフォローを大切にする、

ということです。

 

結婚後ではありませんからね、

結婚後はお二人のことです、いつまでも仲人が関わってしまうと、

ご夫婦として成長されるお二人の邪魔になってしまいます。

 

なぜ、アフターフォローが大切なのでしょうか。

 

それは、お客様を、一度キリのお客様と考えているのか、

長いお付き合いのお客様と考えているのかの差です。

 

買ってもらうまでは、一生懸命、

 

買ってみたら、買う前の話と違うことだらけ…

買ってもらった後は、知らん顔の営業さん。

 

これでは、次は無いですよ。

 

良いことだけ言って買わせる営業さん、

最低ですね。

 

 

 

続いて、クイックレスポンスですが、

 

これは、何かあったときに、素早い対応ということです。

 

アフターフォローの一部分でもありますが、これも大切です。

 

お客様から、問い合わせがあった、今対応できる人が不在。

こんなとき、どうしますか?

 

対応できる人が戻ってきたら、お客様に連絡する。

 

これでは、ダメですね。

 

お客様を待たせてダメです。

 

お客様をイライラさせてはダメなのです。

 

ご自分で考えないと、実際のトラブルでは使えませんから、

どんな対応が良いのかは書きません。

 

私の前職はシステムエンジニアだったので、

システムが動かない、システムに不具合が出た、

その対応では、お客様にとって何をすべきなのか、

かなり勉強させられました。

 

 

婚活にも使えることです。

 

釣った魚には餌をやらない、のではなく

アフターフォローですよ。

 

いつまでも、クイックレスポンスですよ。

 

 

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